Reklamačný poriadok
pre digitálny obsah a služby poskytované prostredníctvom internetovej stránky www.akonestarnut.sk
Účinný od: 23. augusta 2026
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky, spôsob a postup uplatňovania práv zákazníkov zo zodpovednosti za vady digitálneho obsahu a služieb zakúpených prostredníctvom internetovej stránky www.akonestarnut.sk.
1.2. Reklamačný poriadok sa vzťahuje najmä na:
- elektronické knihy (e-booky),
- PDF dokumenty,
- elektronické návody, protokoly a ďalšie digitálne materiály,
- online alebo telefonické konzultácie,
- analýzy a individuálne poradenské služby,
- ďalšie služby ponúkané na www.akonestarnut.sk.
1.3. Tento reklamačný poriadok je vypracovaný najmä v súlade so:
- zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení,
- zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení,
- zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v platnom znení,
- ďalšími príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.
1.4. Na účely tohto reklamačného poriadku sa pod pojmom „reklamácia“ rozumie najmä oznámenie vady a uplatnenie práv zákazníka zo zodpovednosti za vady.
1.5. Tento reklamačný poriadok neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.
2. Identifikácia obchodníka
Obchodné meno: Peter Gregor – Travertin
Miesto podnikania: Nová Lesná 468, 059 86 Nová Lesná
IČO: 40602303
IČ DPH: SK1070602148
Číslo živnostenského registra: 706-16900
E-mail pre reklamácie: info@akonestarnut.sk
Internetová stránka: www.akonestarnut.sk
ďalej len „obchodník“.
3. Kde a ako možno reklamáciu uplatniť
3.1. Zákazník môže vadu produktu alebo služby oznámiť najmä:
e-mailom: info@akonestarnut.sk
alebo
písomne na adresu:
Peter Gregor – Travertin
Nová Lesná 468
059 86 Nová Lesná
3.2. Pre rýchle vybavenie reklamácie odporúčame uviesť:
- meno a priezvisko zákazníka,
- e-mail použitý pri objednávke,
- číslo objednávky, ak je známe,
- názov reklamovaného produktu alebo služby,
- dátum nákupu,
- opis vady alebo problému,
- prípadne snímku obrazovky alebo inú dokumentáciu problému,
- požadovaný spôsob nápravy, ak ho zákazník chce uviesť.
3.3. Neuvedenie čísla objednávky samo osebe nie je dôvodom na odmietnutie oprávnenej reklamácie, ak je možné nákup preukázať alebo identifikovať iným spôsobom.
3.4. Obchodník poskytne spotrebiteľovi po vytknutí vady bezodkladne písomné potvrdenie, spravidla e-mailom.
3.5. Potvrdenie bude obsahovať najmä informáciu o prijatí reklamácie a podľa povahy reklamácie aj lehotu, v ktorej má byť vada odstránená.
4. Digitálny obsah
4.1 Čo sa považuje za digitálny obsah
Za digitálny obsah sa na účely tohto reklamačného poriadku považujú najmä e-booky, PDF dokumenty, elektronické návody, protokoly a iné elektronické materiály dodávané zákazníkovi digitálne.
4.2 Kedy môže mať digitálny obsah vadu
Digitálny obsah môže mať vadu najmä vtedy, ak:
- zákazník dostane poškodený alebo nefunkčný súbor,
- súbor nie je možné bežným spôsobom otvoriť napriek splneniu oznámených technických požiadaviek,
- zákazníkovi nebol sprístupnený zakúpený obsah,
- digitálny obsah je neúplný,
- chýbajú stránky, kapitoly alebo súbory, ktoré mali byť podľa ponuky jeho súčasťou,
- zákazník dostal iný digitálny produkt, než si objednal,
- digitálny obsah nezodpovedá opisu alebo vlastnostiam uvedeným pri produkte,
- digitálny obsah nemožno používať spôsobom, ktorý bol dohodnutý alebo ktorý možno vzhľadom na jeho povahu dôvodne očakávať.
4.3 Čo sa spravidla nepovažuje za vadu
Za vadu sa spravidla nepovažuje problém spôsobený výlučne:
- nekompatibilným alebo zastaraným zariadením zákazníka, ak bol zákazník pred nákupom riadne informovaný o požiadavkách,
- softvérom zákazníka, ktorý nespĺňa oznámené technické požiadavky,
- poškodením súboru spôsobeným zákazníkom po jeho riadnom dodaní,
- stratou súboru po jeho riadnom stiahnutí, ak nejde o porušenie povinnosti obchodníka,
- nedostatočným internetovým pripojením na strane zákazníka.
Tým nie sú dotknuté prípady, keď problém vznikol v dôsledku nesprávneho alebo nedostatočného návodu poskytnutého obchodníkom.
5. Doba zodpovednosti za vady digitálneho obsahu
5.1. Ak sa digitálny obsah dodáva jednorazovo alebo ako súbor jednotlivých plnení, obchodník zodpovedá za vadu, ktorú malo digitálne plnenie v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od jeho dodania.
5.2. Ak sa má digitálne plnenie podľa zmluvy dodávať nepretržite počas určitej dohodnutej doby, obchodník zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú alebo prejavia počas celej tejto dohodnutej doby.
5.3. Práva spotrebiteľa a pravidlá dôkazného bremena sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.
6. Práva spotrebiteľa pri vadnom digitálnom obsahu
6.1. Ak obchodník zodpovedá za vadu digitálneho plnenia, spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo najmä na:
- odstránenie vady,
- primeranú zľavu z ceny,
- odstúpenie od zmluvy.
6.2 Odstránenie vady
Obchodník odstráni vadu:
- bezplatne,
- v primeranej lehote,
- bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi,
- s prihliadnutím na povahu digitálneho obsahu a jeho účel.
Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, iba ak je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.
Existenciu takého objektívneho dôvodu je povinný preukázať obchodník.
6.3. Vadu môže obchodník podľa okolností odstrániť napríklad:
- opätovným zaslaním funkčného súboru,
- sprístupnením nového odkazu na stiahnutie,
- dodaním chýbajúcej časti,
- opravou poškodeného digitálneho súboru,
- dodaním správnej verzie zakúpeného produktu.
6.4. Obchodník môže odstránenie vady odmietnuť, ak odstránenie nie je možné alebo by mu vzhľadom na všetky okolnosti spôsobilo neprimerané náklady.
7. Zľava z ceny alebo odstúpenie pri digitálnom obsahu
7.1. Spotrebiteľ má za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak:
- odstránenie vady nie je možné,
- odstránenie vady by obchodníkovi spôsobilo neprimerané náklady,
- obchodník vadu neodstránil riadne a včas,
- rovnaká vada sa prejaví napriek snahe obchodníka odstrániť ju,
- vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
- obchodník vyhlási alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
7.2. Výška zľavy musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou digitálneho plnenia bez vady a hodnotou vadného plnenia.
7.3. Ak spotrebiteľ uplatní oprávnené právo na zľavu z ceny, obchodník mu príslušnú sumu vyplatí najneskôr do 14 dní od uplatnenia práva na zľavu, a to rovnakým spôsobom, akým spotrebiteľ zaplatil cenu, ak sa spotrebiteľ výslovne nedohodne s obchodníkom inak.
7.4. Ak spotrebiteľ platne odstúpi od zmluvy z dôvodu vady digitálneho plnenia, obchodník vráti príslušné platby najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia od zmluvy.
7.5. Ak ide o platené digitálne plnenie, spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy z dôvodu vady, ak je vada iba zanedbateľná. Dôkazné bremeno o tom, že vada je zanedbateľná, nesie obchodník.
8. Nedodanie digitálneho obsahu
8.1. Ak obchodník digitálny obsah nedodá, spotrebiteľ ho môže vyzvať na dodanie.
8.2. Obchodník digitálny obsah dodá bez zbytočného odkladu po výzve spotrebiteľa, ak právne predpisy alebo zmluva neustanovujú inak.
8.3. Ak obchodník digitálny obsah napriek výzve nedodá alebo je z okolností zrejmé, že ho nedodá v dohodnutom alebo primeranom čase, spotrebiteľ môže za zákonných podmienok od zmluvy odstúpiť.
9. Reklamácia konzultácií a ostatných služieb
9.1. Konzultácia alebo iná služba môže byť predmetom reklamácie najmä vtedy, ak:
- nebola poskytnutá v objednanom rozsahu,
- nebola poskytnutá v dohodnutom termíne z dôvodov na strane obchodníka a nebol dohodnutý náhradný termín,
- podstatná časť objednanej služby nebola zákazníkovi poskytnutá,
- zákazník dostal inú službu, než si objednal,
- služba nezodpovedala podstatným vlastnostiam alebo rozsahu uvedeným v ponuke,
- služba nebola poskytnutá s dohodnutou alebo zákonom požadovanou odbornou starostlivosťou.
9.2. Obchodník bezodkladne poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady služby.
9.3. V potvrdení obchodník uvedie lehotu, v ktorej vadu služby odstráni.
9.4. Lehota na odstránenie vady služby nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady služby.
9.5. Podľa charakteru vady môže byť reklamácia služby vybavená najmä:
- odstránením vady,
- doplnením neposkytnutej časti služby,
- opätovným poskytnutím dotknutej časti služby,
- dohodnutím náhradného termínu,
- primeranou zľavou z ceny,
- vrátením príslušnej časti ceny,
- odstúpením od zmluvy, ak sú na to splnené zákonné podmienky.
10. Osobitné ustanovenia o konzultáciách v oblasti výživy a životného štýlu
10.1. Konzultácie poskytované prostredníctvom www.akonestarnut.sk majú informačný, vzdelávací a poradenský charakter.
10.2. Za vadu konzultácie sa sama osebe nepovažuje skutočnosť, že zákazník:
- nedosiahol očakávaný úbytok hmotnosti,
- nedosiahol očakávanú zmenu telesnej kompozície,
- nezaznamenal očakávané zvýšenie energie,
- nezaznamenal očakávanú zmenu laboratórnych výsledkov,
- nezaznamenal očakávané zlepšenie subjektívneho zdravotného stavu,
- nedosiahol iný individuálne očakávaný výsledok,
ak bola služba poskytnutá riadne, v dohodnutom rozsahu a s náležitou odbornou starostlivosťou.
10.3. Výsledok zmien stravovania a životného štýlu závisí od množstva individuálnych okolností, ktoré obchodník nemôže úplne kontrolovať.
10.4. Obchodník preto neposkytuje záruku konkrétneho zdravotného, metabolického alebo telesného výsledku.
10.5. Týmto ustanovením nie je dotknutá zodpovednosť obchodníka za riadne poskytnutie objednanej služby.
10.6. Konzultácie a obsah na stránke nenahrádzajú lekárske vyšetrenie, diagnostiku ani liečbu. Reklamáciu nemožno odmietnuť iba s odkazom na toto ustanovenie, ak služba nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu alebo kvalite.
11. Zrušenie alebo prerušenie konzultácie z technických dôvodov
11.1. Ak sa konzultácia na diaľku nemôže uskutočniť alebo dokončiť z dôvodu technickej poruchy na strane obchodníka, obchodník zákazníkovi bez ďalšieho poplatku ponúkne náhradný termín alebo dokončenie neposkytnutej časti konzultácie.
11.2. Ak náhradné poskytnutie služby nie je možné alebo oň zákazník z oprávneného dôvodu nemá záujem a sú splnené zákonné podmienky, obchodník vráti primeranú časť ceny za neposkytnutú službu.
11.3. Ak problém vznikne výlučne na strane zákazníka, napríklad z dôvodu nefunkčného telefónu alebo iného zariadenia, nedostatočného internetového alebo telefónneho spojenia alebo nedostavenia sa na dohodnutý termín, nejde automaticky o vadu služby na strane obchodníka.
12. Posúdenie reklamácie
12.1. Obchodník reklamáciu preskúma na základe informácií a dokumentov, ktoré má k dispozícii.
12.2. Ak je na posúdenie reklamácie potrebná primeraná súčinnosť zákazníka, obchodník môže zákazníka požiadať najmä o:
- bližší opis problému,
- snímku obrazovky,
- označenie použitého zariadenia alebo softvéru,
- preposlanie chybového hlásenia,
- ďalšie primerané informácie potrebné na zistenie príčiny vady.
12.3. Požiadavka na súčinnosť nesmie byť použitá na bezdôvodné sťažovanie alebo odkladanie uplatnenia zákonných práv spotrebiteľa.
13. Zamietnutie reklamácie
13.1. Ak obchodník odmietne zodpovednosť za reklamovanú vadu, oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia písomne, najmä e-mailom.
13.2. Reklamácia môže byť neopodstatnená najmä v prípade, ak sa preukáže, že:
- reklamovaná vada neexistuje,
- problém bol spôsobený výlučne konaním zákazníka po riadnom dodaní produktu,
- pri digitálnom obsahu ide výlučne o nekompatibilitu zariadenia, o ktorej bol zákazník pred uzavretím zmluvy riadne informovaný,
- služba bola poskytnutá v dohodnutom rozsahu a reklamácia je založená výlučne na nedosiahnutí subjektívne očakávaného výsledku, ktorý nebol obchodníkom garantovaný.
13.3. Reklamácia nesmie byť zamietnutá iba preto, že spotrebiteľ nepoužil formulár obchodníka alebo reklamáciu nenazval slovom „reklamácia“, ak z jeho oznámenia jasne vyplýva, že oznamuje vadu alebo uplatňuje svoje práva zo zodpovednosti za vady.
14. Rozdiel medzi reklamáciou a odstúpením od zmluvy
14.1. Reklamácia z dôvodu vady a právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu sú dve rozdielne práva.
14.2. Reklamácia sa týka najmä situácie, keď zakúpený produkt alebo služba majú vadu alebo nezodpovedajú zmluve.
14.3. Právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa riadi Všeobecnými obchodnými podmienkami www.akonestarnut.sk a príslušnými právnymi predpismi.
14.4. Uplatnením jedného práva nie sú automaticky vylúčené ďalšie práva spotrebiteľa, ktoré mu priznáva zákon.
15. Vrátenie peňazí
15.1. Ak na základe oprávnenej reklamácie vznikne spotrebiteľovi nárok na vrátenie celej alebo časti ceny, obchodník vráti príslušnú sumu v zákonnej lehote.
15.2. Pri zľave z ceny alebo odstúpení od zmluvy týkajúcom sa vadného digitálneho plnenia obchodník vráti príslušnú sumu najneskôr do 14 dní podľa podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom.
15.3. Platba sa vráti rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri zaplatení ceny, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom.
15.4. Za vrátenie platby spotrebiteľovi obchodník neúčtuje poplatok.
16. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
16.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, môže sa obrátiť na obchodníka so žiadosťou o nápravu.
16.2. Žiadosť o nápravu možno zaslať na:
16.3. Ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.
16.4. Príslušným subjektom môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia, ak na riešenie daného sporu nie je príslušný iný subjekt.
16.5. Spotrebiteľ si môže zvoliť aj iný oprávnený subjekt alternatívneho riešenia sporov uvedený v aktuálnom zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky, ak je na riešenie príslušného sporu oprávnený.
16.6. Právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.
16.7. Bývalá európska platforma na riešenie sporov online (ODR/RSO) sa v tomto reklamačnom poriadku neuvádza, keďže jej prevádzka bola ukončená.
17. Ochrana osobných údajov pri reklamácii
17.1. Osobné údaje získané pri reklamácii obchodník spracúva najmä na účel:
- prijatia a evidencie reklamácie,
- komunikácie so zákazníkom,
- posúdenia a vybavenia reklamácie,
- splnenia zákonných povinností,
- preukazovania, určovania alebo obhajovania právnych nárokov.
17.2. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov zverejnenom na www.akonestarnut.sk.
18. Záverečné ustanovenia
18.1. Tento reklamačný poriadok tvorí súčasť zmluvných podmienok internetového obchodu www.akonestarnut.sk.
18.2. Ak je niektoré ustanovenie tohto reklamačného poriadku v rozpore s kogentným ustanovením právneho predpisu na ochranu spotrebiteľa, použije sa príslušné ustanovenie právneho predpisu.
18.3. Žiadne ustanovenie tohto reklamačného poriadku sa nesmie vykladať spôsobom, ktorý by spotrebiteľa zbavoval alebo obmedzoval v právach, ktoré mu priznávajú právne predpisy.
18.4. Na reklamáciu sa použije verzia reklamačného poriadku účinná v čase vzniku príslušného právneho vzťahu, ak právne predpisy neustanovujú inak.
18.5. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 23. augusta 2026.
